Гарантия и возврат

Возврат и обмен

Товар надлежащего качества

Большинство наших товаров относится к группе технически сложных (см. п. 6 и 7 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011). На них не распространяется право покупателя на обмен или возврат денежных средств, если товар не понравился, не подошёл по цвету, форме, техническим характеристикам и др. Покупатель обязан ознакомиться со всеми свойствами товара перед его покупкой.

Товар ненадлежащего качества

Покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Товар ненадлежащего качества — это товар, который технически неисправен, имеет заводские дефекты или брак.

Эксперт проверит устройство и информацию по обращению — по результатам диагностики примем решение об обмене, возврате или гарантийном ремонте.

На что не распространяются гарантийные обязательства

• Руководство пользователя или программное обеспечение сторонних производителей, настройки, содержание, данные или ссылки, как включённые или загруженные в продукцию, так и добавленные при монтаже, сборке, отгрузке или на любом другом этапе поставки, либо иным способом приобретённые вами. Производитель не гарантирует, что какое-либо программное обеспечение будет отвечать вашим требованиям, что его функционирование будет бесперебойным или безошибочным, либо что все дефекты программного обеспечения устранимы или будут устранены.
• Нормальный износ (включая, в частности, износ линз фотокамеры, аккумуляторов или дисплеев).
• Дефекты, вызванные неосторожным обращением (включая, в частности, дефекты, причинённые острыми предметами, сгибанием, сжатием, падением и т. п.).
• Дефекты или повреждения, вызванные ненадлежащим использованием продукции.
• Дефекты или предполагаемые дефекты, вызванные использованием продукции совместно или в соединении с любыми изделиями, принадлежностями, программным обеспечением и (или) в рамках услуг, которые не поставляются производителем, либо использованием продукции не по назначению. Такие дефекты могут быть вызваны вирусами вследствие несанкционированного доступа с вашей стороны и (или) со стороны третьего лица к услугам, учётным записям, компьютерным системам или сетям (взлом, подбор пароля и др.).
• Дефекты, вызванные коротким замыканием аккумулятора, нарушением изоляции аккумуляторного отделения или элементов питания, в том числе при наличии признаков манипуляции с ними, а также в случае, если аккумулятор использовался не в том оборудовании, для которого он предназначен.

Когда гарантия не подлежит исполнению

Настоящая гарантия не подлежит принудительному исполнению, если:

• продукция была вскрыта, изменена или отремонтирована иным лицом, помимо уполномоченного сервисного центра, либо отремонтирована с использованием несанкционированных запасных частей;
• продукция подвергалась воздействию влаги, сырости, экстремальных температурных условий или условий окружающей среды (либо в случае резкого изменения таких условий), коррозии, окисления, попадания пищи или жидкости, а также воздействию химикатов;
• на гарантийном талоне отсутствует подпись продавца и печать магазина;
• серийный номер товара не соответствует номеру, указанному в гарантийном талоне.

Сроки гарантийного ремонта и порядок обращения

При обращении по гарантийному случаю вам необходимо обратиться к нам и подать заявление с указанием претензий к качеству товара.

Максимальный срок пред-ремонтного тестирования устройства — до 7 рабочих дней.

После проведения тестирования ремонт осуществляется в срок до 45 суток с момента подачи заявления с указанием претензий к качеству товара (Закон о защите прав потребителей, ст. 20, п. 1).

Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в гарантийном ремонте.